對于定制開發(fā)性質(zhì)的互聯(lián)網(wǎng)公司來說，除了要有強大的技術(shù)支撐，完善的售后服務(wù)體系同樣重要。
華舜網(wǎng)絡(luò)深刻地認(rèn)識到服務(wù)的重要性，為此專門成立了培訓(xùn)和售后部門，為項目的順暢運行，提供了保障。
華舜網(wǎng)絡(luò)對客戶承諾“7×24”零距離響應(yīng)，自有專業(yè)維護(hù)隊伍提供專業(yè)維護(hù)。
對于項目維護(hù)我公司采取以下方案進(jìn)行維護(hù)工作：
設(shè)置專門24小時服務(wù)熱線，并承諾“7×24”零距離響應(yīng)（方式包括現(xiàn)場的服務(wù)、電話咨詢、電子郵件等），電話服務(wù)請求的響應(yīng)時間少于10分鐘。
提供7×24小時技術(shù)支持和服務(wù)，根據(jù)用戶要求，對重大問題提供現(xiàn)場技術(shù)支持，1小時內(nèi)到達(dá)指定現(xiàn)場。向客戶承諾能提供12小時實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)及設(shè)備完全修復(fù)的快速響應(yīng)。對于發(fā)生的重大故障，解決后提交故障的處理報告，說明故障種類、故障原因，解決方案等。
安排每月對所有系統(tǒng)設(shè)備進(jìn)行兩次巡檢，以確認(rèn)系統(tǒng)工作正常。并提交定期維護(hù)和保養(yǎng)報告。服務(wù)期內(nèi)年重點巡檢次數(shù)大于6次。
采取主動的服務(wù)方式，不是被動等待問題發(fā)生在解決問題。
針對此項目制定維護(hù)規(guī)程。
按照“維護(hù)規(guī)程”定期進(jìn)行檢查，主動發(fā)現(xiàn)問題、預(yù)防問題發(fā)生 ，主動式維護(hù)。
定期/不定期進(jìn)行電話/現(xiàn)場回訪，聽取用戶意見以及平時應(yīng)用中所遇到的問題，完善服務(wù)內(nèi)容，監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量。
主動提供設(shè)備升級或更換方案和建議，超前為用戶思考，以滿足客戶不同時期的需求。
我們將跟蹤記錄該項目實施中提出的產(chǎn)品技術(shù)問題，根據(jù)問題分類情況劃分相應(yīng)的嚴(yán)重級別。根據(jù)問題的嚴(yán)重級別確定緊急相應(yīng)速度，保證在用戶問題出現(xiàn)后迅速響應(yīng)，并實施解決問題。在得到故障報告后，我公司將根據(jù)問題的風(fēng)險級別，組織做出響應(yīng)，快速制定解決方案與計劃，以最快時間解決故障。
郵編：222000
地址：連云港市海州區(qū)海寧路3號1號樓二層
